§1 Dienstleistung, Gegenstand der AGB
1.1 THE KNOW HOW COMPANY stellt dem Kunden eine technische Plattform für das Hosting seiner News bereit.

§2 Leistungsumfang
2.1 Dem Kunden stehen die Angebote zur freien Gestaltung für die freie kommerzielle, private oder sonstige Nutzung zur Verfügung. Ausnahme: Das Versenden von Anhängen bedarf der Rücksprache mit THE KNOW HOW COMPANY, ebenso behält sich THE KNOW HOW COMPANY vor, aus technischen Gründen, die Maximalgrösse und/oder die Versandfrequenz der News zu limitieren.
2.2 Sofern THE KNOW HOW COMPANY Dienste und Leistungen kostenfrei anbietet, können diese jederzeit ohne Anspruch auf Kostenminderung eingestellt oder gebührenpflichtig angeboten werden. THE KNOW HOW COMPANY ist nicht verantwortlich für die Kosten, die aus dem Zugriff auf kostenpflichtige Dienste und Datenbanken entstehen, die über das Internet erreicht werden können.
2.3 Die Leistung in den einzelnen Paketen kann durch THE KNOW HOW COMPANY geändert werden, wenn dies unter Berücksichtigung der Interessen von THE KNOW HOW COMPANY f ür den Kunden zumutbar ist.

§3 Betriebsbereitschaft und Haftung von THE KNOW HOW COMPANY
3.1 THE KNOW HOW COMPANY bemüht sich im Rahmen seines Dienstleistungsspektrums um die ständige Betriebsbereitschaft der angebotenen Dienste täglich 24 Stunden über alle Tage des Jahres hinweg und um die erforderliche Netzwerkkonnektivität. THE KNOW HOW COMPANY kann jedoch keine 100%ige Betriebsbereitschaft der Server und der Netzwerkkonnektivität garantieren. Für technische und sonstige Störungen, die sich dem Einfluss von THE KNOW HOW COMPANY entziehen (z.B. Störungen der Leitungsverbindungen im Internet durch nationale und internationale Netzwerkanbieter, höhere Gewalt) kann keine Haftung übernommen werden. Sollten technische Umstellungen eine kurzfristige Betriebsunterbrechung erforderlich machen, werden diese soweit möglich zu Zeiten mit statistisch niedrigen Zugriffsraten durchgeführt und der Kunde darüber soweit möglich vorab informiert.
3.2 THE KNOW HOW COMPANY haftet nicht für Folgeverluste oder für Verluste, die durch Verzögerungen oder Versagen der von THE KNOW HOW COMPANY angebotenen Dienste entstehen. Die Dienste werden ohne irgendwelche Zusicherungen und ohne jede Gewährleistung zur Verfügung gestellt. THE KNOW HOW COMPANY haftet auch nicht für die kommunizierten Inhalte jeder Art, ebenso nicht für Folgeverluste, die sich durch die Benutzung solcher Informationen ergeben.

§4 Ausfallsicherheit, Datensicherung, Datenwiederherstellung
4.1 THE KNOW HOW COMPANY bemüht sich um Ausfallsicherheit der Server durch Backup-Lösungen. Der Kunde ist davon informiert, dass THE KNOW HOW COMPANY dennoch keine 100% Garantie für die Datensicherung seiner Daten übernehmen kann. Der Kunde wird daher seine auf dem Speicherplatz der Server bei THE KNOW HOW COMPANY abgelegten Daten zusätzlich an anderer Stelle abspeichern und sichern. Insofern stellt der Kunde THE KNOW HOW COMPANY von jeder Haftung frei. Sollten im Falle einer serverseitigen Störung bei THE KNOW HOW COMPANY Kundendaten (Adressen, Newsletter) verloren gegangen sein, wird THE KNOW HOW COMPANY diese Daten von der aktuellsten verfügbaren Sicherungsdatei übernehmen und dem Kunden baldmöglichst wieder zur Verfügung stellen.
4.2 Dem Kunden ist bekannt, dass das Internet ursprünglich als offenes Netzwerk konzipiert wurde und daher auch noch heute Dritte unbefugt Nachrichten und Informationen abfangen oder gezielt "erhacken" können. THE KNOW HOW COMPANY kann dem Kunden keine abhörsichere Datenübertragung über das Internet garantieren. Der Kunde trägt selbst die Verantwortung für das Risiko, nicht für die Öffentlichkeit bestimmte Informationen über das Internet zu übermitteln, bzw. in seinen Informationsangeboten vorrätig zu halten. Der Kunde wird ferner darauf hingewiesen, dass es THE KNOW HOW COMPANY technisch möglich ist, für das Internet bestimmte Informationen des Kunden, die auf Server von THE KNOW HOW COMPANY gebracht wurden, einzusehen und zur Behebung technischer Probleme oder zur Beantwortung von Supportanfragen des Kunden unter Wahrung der Vertraulichkeit gegebenenfalls auch einsehen muss. THE KNOW HOW COMPANY entspricht dem Datenschutz auch insofern, als nur diejenigen Zugriffsrechte auf jeweilige Personendaten erhalten, für die dies zwingend für den geordneten Betriebsablauf erforderlich ist (z.B. technische Administration des Servers, technischer Support).

§5 Updates und Umzug von Systemen des Kunden auf neue Server
5.1 Sofern die technische Gesamtsituation Upgrades erfordern, beispielsweise um das Angebot und die technische Plattform für das Hosting zu verbessern, eine Serverüberlastung zu vermeiden oder Bauteile auszutauschen, stimmt der Kunde der Umsetzung dieser Maßnahmen zu. Sofern dies den Umzug von Systemen des Kunden auf einen anderen Server erfordert, stimmt der Kunde diesem Umzug zu und wird die erforderlichen Maßnahmen und Arbeiten seinerseits, soweit erforderlich, mit unterstützen.

§6 Technischer Support
6.1 THE KNOW HOW COMPANY bietet dem Kunden für sein System technischen Support per Web-Formular und Email. THE KNOW HOW COMPANY bemüht sich um möglichst zügige Beantwortung der Supportanfragen und um zeitlich möglichst umfassende Supportbereitschaft.

§7 Vertragswirksame Kommunikation zwischen THE KNOW HOW COMPANY und dem Kunden
7.1 THE KNOW HOW COMPANY kann den Kunden über Änderungen der Geschäftsbedingungen, der Preisliste oder wichtiger technischer Gegebenheiten per Email rechtsverbindlich informieren.

§8 Wirksamwerden von Änderungen der Preisliste sowie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
8.1 Änderungen der jeweils geltenden Preisliste oder der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden jeweils zum Monatsersten wirksam, sofern der Kunde mindestens zwei Monate im Voraus von den Änderungen informiert wurde. Preisänderungen werden außerdem erst nach Ablauf der aktuellen Abrechnungsperiode des Kunden wirksam. Eine nachträgliche Anpassung der Preise für eine aktuelle Abrechnungsperiode des Kunden erfolgt nicht.

§9 Zahlungsbedingungen
9.1 Für die Dienste von THE KNOW HOW COMPANY gilt die jeweils aktuelle Preisliste. Durchgeführte Sonderaktionen sind speziell gekennzeichnet und zeitlich beschränkt.
9.2 THE KNOW HOW COMPANY berechnet pro Rücklastschrift die gleiche Gebühr, wie sie THE KNOW HOW COMPANY von der Bank des Kunden in Rechnung gestellt wird, wenn der Kunde die Rücklastschrift zu vertreten hat. Es sei denn der Kunde weist nach, dass ein Schaden überhaupt nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist.
9.3 Der Abrechnungszeitraum beginnt erstmalig mit dem Tag des Vertragsabschlusses (er entspricht also nicht dem Kalendermonat). Bei einem Tarifwechsel beginnt der Abrechnungsmonat mit dem Tag des Tarifwechsels neu. Monatliche Preise (Grundgebühren) werden beginnend mit dem Tag des Vertragsabschlusses berechnet. Danach werden diese Preise kalendermonatlich für ein Jahr im Voraus berechnet. Alle Entgelte verstehen sich exklusive der jeweils geltenden deutschen gesetzlichen Mehrwertsteuer.
9.4 Die Rechnung wird dem Kunden über das Internet auf der Seite http://www.theknowhowcompany.com/ im PDF-Format zum Abruf zur Verfügung gestellt. Der Kunde wird über das Vorliegen der Rechnung und den Rechnungsbetrag per Email informiert. Die Zusendung einer Papierrechnung ist nur gegen ein entsprechendes Entgelt von 5,- Euro (exkl. MwSt.) möglich und muss vom Kunden separat in schriftlicher Form gefordert werden. Der Kunde kann die in Rechnung zu stellenden Beträge per Banküberweisung oder Lastschrift begleichen.
9.4 Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung fällig. Ist der Kunde länger als 2 Wochen mit seinen Zahlungen in Verzug, ist THE KNOW HOW COMPANY zur Unterbrechung aller Leistungen bis zum Forderungsausgleich berechtigt. Auch eine Sperrung oder Löschung des Systems des Kunden behält sich THE KNOW HOW COMPANY ausdrücklich vor. Der Unterbrechungszeitraum führt nicht zur Minderung der Forderungen. THE KNOW HOW COMPANY kann zusätzlich für jede Mahnung eine Mahngebühr in Höhe von 5,00 Euro (exkl. MwSt.) in Rechnung stellen.

§10 Umgang mit Emailadressen und Datenschutz (Privacy Policy)
10.1 THE KNOW HOW COMPANY ist dem Datenschutz des Kunden und seiner Empfänger verpflichtet und behandelt die Personendaten auf den Systemen daher strikt vertraulich. Die Email-Adressen des Kunden liegen allein aus technischen Gründen auf den Servern von THE KNOW HOW COMPANY. THE KNOW HOW COMPANY hat keinerlei Rechte an den Adressen und darf diese nicht an Dritte weitergeben. Dies gilt auch, wenn der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommt.
10.2 Aus den Exklusivrechten des Kunden an seinen Emailadresslisten kann der Kunde jedoch keine Exklusivitätsrechte an den jeweiligen einzelnen Emailadressen ableiten. Sofern sich ein Abonnent des Kunden mit seiner Emailadresse auf anderen Newslettern bei THE KNOW HOW COMPANY abonniert, kann der Kunde weder einem anderen Kunden von THE KNOW HOW COMPANY noch THE KNOW HOW COMPANY selbst die Aufnahme dieser Emailadresse in den anderen Newsletter untersagen.
10.3 Absolute Datensicherheit kann THE KNOW HOW COMPANY dann nicht garantieren, wenn THE KNOW HOW COMPANY aufgrund geltender gesetzlicher Bestimmungen dazu verpflichtet ist, die Inhaberadresse oder Adressen von Empfängern an Dritte (z.B. an die Staatsanwaltschaft im Rahmen strafrechtlicher Ermittlungen) herauszugeben. Gleiches gilt, wenn THE KNOW HOW COMPANY seine eigenen Rechte, z.B. im Rahmen des Telekommunikationsdienstegesetzes) gegen Dritte verteidigen muss und die Adressen des Kunden oder der Empfänger insofern zwingend berührt sind. Dabei wird THE KNOW HOW COMPANY alles unternehmen, dass nur die für ein etwaiges Verfahren unbedingt notwendigen Angaben herausgegeben werden.

§11 Verpflichtung des Kunden zur Unterlassung unerbetener Emailaussendungen (SPAM)
11.1 Dem Kunden ist bekannt, dass die deutsche und die internationale Gesetzgebung und Rechtsprechung eine Zusendung von Emails ohne vorhergehendes Einverständnis des Empfängers (SPAM) verbieten und ahnden. Dem Kunden ist auch bekannt, dass zur Bekämpfung von SPAM national und international Anti-Spam-Organisationen, Internet Service Provider und Netzbetreiber im Kampf gegen SPAM zusammenarbeiten, um Domains sowie IP-Adressen, von denen SPAM ausgeht, vom Datenverkehr im Internet durch Blockierung der IP-Nummern auszuschließen. Der Kunde versteht daher, dass die von THE KNOW HOW COMPANY bereitgestellten Hostingdienste vom Datenverkehr im Internet ausgeschlossen werden können, wenn über diese SPAM-Aussendungen erfolgen. Aus einer solchen Sperrung können sowohl bei THE KNOW HOW COMPANY als auch bei allen Kunden erhebliche finanzielle Schäden entstehen.
11.2 Der Kunde verpflichtet sich daher, die Dienste von THE KNOW HOW COMPANY nur zu nutzen, um Emails an Adressaten zu versenden, die vorher der Zusendung von Emails durch den Kunden zugestimmt haben (sogenanntes Double-Opt-In). Die Verpflichtung des Kunden ist unabhängig davon, ob er kommerzielle oder nicht kommerzielle Absichten oder Inhalte verfolgt. Das Versenden einer Email an eine Emailadresse ist grundsätzlich dann als unerwünscht zu betrachten, wenn der Adressat sich nicht selbst in die Gruppe des Kunden aktiv eingetragen oder aber ausdrücklich dem Erhalt von eMails in anderer From zugestimmt hat. Sofern der Kunde über seine Gruppen Emails an Emailadressen verschickt, die aus von ihm erworbenen oder geschenkten Emailadressbeständen, einer anderen Mailingliste (auch bei Zustimmung des Inhabers dieser Gruppe), durch Sammeln von Emailadressen im Netz (sog. Harvesting) oder durch irgendein anderes Verfahren entstanden sind, das nicht eine direkte Anmeldung des Inhabers der Emailadresse auf die Gruppe des Kunden darstellt, wird dieses Verfahren der Emailadressbeschaffung als SPAM definiert. Das bedeutet, dass die genannten Verfahren als ein durch den Emailadresseigentümer nicht legitimierter Emailversand, als Nicht-Opt-In, betrachtet werden.
11.3 Um zusätzliche Sicherheit zu schaffen, hat der Kunde die Möglichkeit, bei Erstversand eines Newsletters oder einer Email am Ende automatisch ein Link anzubringen, der von dem Email-Empfänger aktiv angeklickt werden muss. Darüber erfolgt die Freischaltung für den Erhalt weiterer Newsletter oder Emails. Ohne diese aktive Bestätigung erfolgt keine weitere Zustellung von Newslettern oder Emails. Die Umsetzung erfolgt über die Eingabe des Schlüsselwortes <%notapproved%> in dem jeweiligen eMail bzw. Newsletter Text.
11.4 Hat der Empfänger dem Erhalt von Newslettern oder Emails zugestimmt, wird automatisch am Ende jeder weiteren Sendung (Newsletter oder Email) ein Link zum Abmelden angebracht, über den sich der Empfänger von der Liste abmelden kann. Eine erneute Anmeldung ist nur über das unter 11.3 beschriebene Verfahren oder aber durch Löschung und Neuanlage des Empfängers möglich.
11.5 Sofern bei THE KNOW HOW COMPANY Beschwerden eingehen, dass über ein System des Kunden unerbetener Email-Versand durchgeführt wurde, ist THE KNOW HOW COMPANY berechtigt, das System zur Gefahrenabwehr sofort zu sperren. THE KNOW HOW COMPANY wird zeitgleich umgehend Kontakt mit dem Inhaber per Email aufnehmen. Für den Zeitraum der Sperrung des Systems durch THE KNOW HOW COMPANY wird dem Kunden keine zeitanteilige Reduktion seiner Nutzungsentgelte gewährt.
11.6 THE KNOW HOW COMPANY kann als eine der möglichen Maßnahmen beim Auftreten von SPAM auf einem System des Kunden nach Sperrung des Systems für den Inhaber eine einzelne Email an alle Teilnehmer des Newsletters versenden, die den Sachverhalt erklärt und entweder eine Opt-out-Möglichkeit (Abmeldeoption) erläutert oder die Teilnehmer um eine Neu-Anmeldung an dem Newsletter bittet. Im letzteren Fall werden alle Emailadressen aus der Gruppe gelöscht, die den Newsletter nicht neu abonnieren. THE KNOW HOW COMPANY wird versuchen, den Kunden bzw. seinen Inhaber vorher per Email zu erreichen, um für diese Infomail an die Empfänger eine Zustimmung zu erhalten. Sofern die Zustimmung nicht in kürzester Frist, d.h. binnen 24 Stunden erteilt wird, kann THE KNOW HOW COMPANY den Vertrag mit dem Kunden unverzüglich beenden. Sofern der Kunde, seine Inhaber oder andere Helfer nachweislich direkt oder indirekt SPAM schuldhaft verursachten, sind diese verpflichtet, den THE KNOW HOW COMPANY daraus entstandenen Schaden zu ersetzen. Der Kunde ist damit einverstanden, dass bei der Schadensermittlung nicht nur die durch Dritte THE KNOW HOW COMPANY gegenüber geltend gemachten Schadensersatzforderungen, sondern auch die von THE KNOW HOW COMPANY selbst erbrachten Beschwerdebeantwortungs-, Recherche- und Beweiskosten sowie der entstandene Rufschaden und das erhöhte Gefahrenpotential der Sperrung der Domain- oder IP-Nummern berücksichtigt werden.
11.7 Sollten nach Abmahnung des Kunden weitere Tätigkeiten seitens THE KNOW HOW COMPANY auf Grund des weiteren Versandes von SPAM durch den Kunden nötig sein, so werden dem Kunden entsprechende Aufwände in Rechnung gestellt. Die Zeiteinheiten werden entsprechend in 15 Minuteneinheiten abgerechnet.

§12 Weitere Pflichten des Kunden
12.1 Der Kunde verpflichtet sich zudem, dass
- er auf die Anfrage eines Empfängers, ihn aus dem Newsletter auszutragen, zügig reagiert und diesem bei der Austragung aus seinem Newsletter behilflich ist.
- er bei THE KNOW HOW COMPANY gehostete Newsletter nicht für Einmalversandaktionen an einen Teilnehmerkreis benutzt, um diesen Verteilerkreis dann wieder zu löschen, dann eine neue Gruppe bzw. einen neuen Adressverteiler zu erzeugen, etc.
- er in seinem Verteiler E-Mail-Adressen löscht, die nicht mehr existieren (Bounces).
- er auf seiner Internetseite darauf hinweist, dass der Newsletter jederzeit abbestellt werden kann.
- er über seine angegebene Email-Adresse erreichbar ist.
- bei den durch ihn veröffentlichten Inhalten die geltenden gesetzlichen Bestimmungen (z.B. Urheberrecht, Persönlichkeitsrecht, usw.) einzuhalten und unter anderem keine rassistischen, sexistischen, pornografischen, gewaltverherrlichenden, gegen die guten Sitten oder das allgemeine Rechtsempfinden verstoßende Inhalte zu verbreiten. Werden solche Inhalte durch Empfänger der Newsletter veröffentlicht, sichert dieser als Verantwortlicher zu, dass er - sobald ihm derartige Inhalte bekannt werden - sofort deren weitere Veröffentlichung unterbinden und die erforderlichen Maßnahmen treffen wird.
12.2 Der Kunde ist weiterhin verpflichtet, den anerkannten Grundsätzen der Datensicherheit Rechnung zu tragen, insbesondere Passwörter geheim zu halten bzw. unverzüglich zu ändern, falls unbefugte Kenntnis Dritter vermutet wird.
12.3 Der Kunde verpflichtet, THE KNOW HOW COMPANY etwaige Beanstandungen hinsichtlich der Leistung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb einer Frist von 7 Tagen nach Kenntnisnahme des Beanstandungsgrundes, schriftlich per Email oder Support-Forum anzuzeigen. Dem Kunden bekannte Fehler sind unverzüglich per Email oder Supportforum anzuzeigen.
12.4 Der Kunde haftet für alle Folgen und Nachteile, die THE KNOW HOW COMPANY und Dritten durch die missbräuchliche oder rechtswidrige Verwendung der THE KNOW HOW COMPANY Services oder dadurch entstehen, dass der Kunde seinen Pflichten und Obliegenheiten nicht nachkommt.

§13 Werbung in der kostenlosen Light-Version und der kostenpflichtigen Standard-Version
13.1 Die in Anspruch genommenen Dienste von THE KNOW HOW COMPANY sind in dem Light-Paket für den Kunden kostenfrei. Dafür erhält THE KNOW HOW COMPANY das Recht, am Ende eines jeden Newsletters Werbezeilen zu installieren.
13.2 Die in Anspruch genommenen Dienste von THE KNOW HOW COMPANY sind in dem Standard-Paket für den Kunden kostenpflichtig. Auch hierfür erhält THE KNOW HOW COMPANY das Recht, am Ende eines jeden Newsletters Werbezeilen zu installieren.
13.3 Der Kunde verpflichtet sich, weder per Skript oder vielen Leerzeilen innerhalb des Newsletters Angaben von THE KNOW HOW COMPANY unkenntlich zu machen bzw. diese soweit nach unten zu rücken, dass diese nicht mehr lesbar sind. Insbesondere gilt dies für die Werbezeilen und den Abmeldelink.
13.4 Bei einem Verstoß gegen diese übernommene Verpflichtung und einer erfolglosen Abmahnung erfolgt die Sperrung des Accounts.
13.5 Der Kunde übernimmt für den Inhalt der Werbezeilen keinerlei Verantwortung. Diese wird ausdrücklich von der THE KNOW HOW COMPANY übernommen. Der Kunde wird hier von evtl. Ansprüchen Dritter durch die THE KNOW HOW COMPANY freigestellt soweit Werbung verwendet wird, die von der THE KNOW HOW COMPANY nicht h ätte verwendet werden dürfen.

§14 Inhaltliche Verantwortung des Kunden für seine News
14.1 Der Kunde verpflichtet sich, für die Dauer der Inanspruchnahme der Dienste von THE KNOW HOW COMPANY keinerlei Newsletter-Accounts zu versenden, deren Inhalt eindeutige sexuelle Angebote oder Beschreibungen, faschistische oder neonazistische Ankündigungen oder Inhalte, kriminelle oder gewaltverherrlichende Aussagen, oder Verstöße gegen die guten Sitten oder geltende Copyrights beinhalten. Ferner verpflichtet sich der Kunde, jegliche Art von Verbreitung und Publizierung von Serialz und Warez zu unterlassen. THE KNOW HOW COMPANY erhält hiermit das Recht, derartige Accounts für Newslettersysteme sofort zu löschen bzw. die Zugriffsrechte des Kunden zu sperren.

§15 Kündigungsfristen, Verlängerung des Vertrages
15.1 Der Auftrag kann vom Kunden oder von THE KNOW HOW COMPANY bezogen auf die jeweils vereinbarte Laufzeit jederzeit mit einer Kündigungsfrist von vier Wochen zum Laufzeitende beendet werden. Als Eingangsdatum zählt der Poststempel bzw. das Datum des Faxberichtes. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt zwölf Monate. Kündigungen müssen entweder per Brief oder Fax erfolgen. Kündigt der Kunde eine vereinbarte Laufzeit vorfristig, so werden Restbeträge nicht zurückerstattet. Kündigt der Kunde nicht fristgemäß, verlängert sich der Vertrag automatisch auf Grundlage des vereinbarten Abrechnungszeitraums um einen weiteren Abrechnungszeitraum.
15.2 Während des bestehenden Vertragsverhältnisses behält es sich der Betreiber der Plattform vor, in unregelmäßigen Abständen Informationen per Email an die angegebene Kundenadresse zu versenden. Ein Austragen hiervon ist wirkungslos.

§16 Wirksamkeit des Vertrages
16.1 Sollte eine Bestimmung dieser Bestimmungen unwirksam sein oder werden, oder der Vertrag selbst lückenhaft sein, bleiben die übrigen Vertragsbestimmungen davon unberührt. Unwirksame Bestimmungen oder Vertragslücken sollen durch solche ersetzt bzw. gefüllt werden, die der wirtschaftlichen Zweckbestimmung dieses Vertrages am nächsten kommen, die dann vereinbart worden wäre, wenn die Parteien von der Unwirksamkeit bzw. der Lückenhaftigkeit der Vereinbarung vorher gewußt hätten.

Mücke, Februar 2010